متطلبات حملة Google للتسوق – حول دعم العملاء المستضاف في Google (منطقة الولايات المتحدة)

توفر هذه المقالة مزيدًا من المعلومات حول كيفية عمل الحملات في Google Google لدعم العملاء وما تحتاجه للبدء。

تجار التجزئة إجراءات التسوق بحاجة إلى دعم العملاء التي تستضيفها جوجل。يتيح دعم عملاء عمل التسوق لعملائك الحصول على مساعدة مع Google حول أي اتصالات ومشكلات متعلقة بالطلبات。فهو يزيد من ولاء العملاء من خلال توفير معلومات طلب ية سريعة ودقيقة,كما أنه يساعد على تقليل تكاليف دعم المستهلك التشغيلي。

كيف يعمل هذا؟

بعد طلبات العملاء على Google Express,يمكنك الاتصال بدعم العملاء من Google للحصول على حالة الطلب,التحديثات والمعلومات الأخرى。للصفقات التي تمت من خلال جوجل,يجب عدم إرسال أي بريد إلكتروني متعلق بالطلبات إلى العميل。ستقوم Google بإدارة جميع الاتصالات المتعلقة بالطلبات。 

في حالات نادرة,قد يتصل بك دعم عملاء Google للحصول على ترقية الطلب。تساعد الترقية على حل الفشل في تمرير استرداد عادي على أمر موجود,المشاكل التي تم حلها عن طريق استبدال أو كوبونات مجاملة。للمساعدة في ضمان أفضل تجربة للعملاء,يرجى الرد على الترقية وتوفير الاتصال بدعم العملاء في غضون 8 ساعات عمل。

استرداد,كوبونات الاستبدال والمجاملة

يمكن أن يصدر دعم العملاء استرداد الأموال,كوبونات الاستبدال أو المجاملة。ويمكن منح هذه القرارات لمجموعة متنوعة من الأسباب。للأسباب التالية رموز تتعلق الأمر,سيتم إصدار المبالغ المستردة ورسوم الاستبدال في فاتورتك الشهرية:

  • التسليم غير ناجح
  • حصة الحزمة أو العنصر مفقود
  • العناصر المرسلة غير صحيحة
  • السعر غير صحيح.
  • الأضرار,معيبة أو قديمة
  • العوده

الاهتمام:التكلفة الإجمالية لاسترداد أو استبدال يشمل سعر السلع الأساسية,الضريبيه,وقد تشمل رسوم الشحن والشحن ذات الصلة。

متى لا تعيد Google استرداد المبلغ؟

يمكن لدعم عملاء Google إصدار عمليات استرداد الأموال لمجموعة متنوعة من الأسباب。عاده,سيتم توجيه العميل لإرجاع جميع العناصر المتاحة,ولكن عندما يقرر دعم العملاء أن استرداد الأموال بدون إرجاع يكون أكثر ملاءمة,قد تكون هناك استثناءات:

  • استرداد الأموال إذا تم إرجاع مشكلات دعم العملاء,ثم يمكن فرض هذه المبالغ المستردة حتى 10 دولارات.。
  • استرداد الأموال إذا كانت مشكلات دعم العملاء مستحقة لعدم استلام العميل للصنف,ستكون مسؤولاً عن التكلفة الكاملة للصنف。
  • إذا تم استرداد دعم العملاء للعناصر التي تم إرجاعها إليك ولكن لم تتم معالجتها بعد ضمن جدول معالجة استرداد الأموال المطلوب,سيتم تحصيل المبلغ الكامل لهذه المبالغ المستردة.。

إذا حصلت على توقيع التسليم,لن تكون مسؤولاً عن التكلفة الكاملة للمشروع。إذا كنت تعتقد أنك قد تم ردها بشكل خاطئ وهناك دليل واضح على أن العميل تلقى هذا البند,يرجى الاتصال بنا。

اترك تعليقا