متطلبات حملة Google للتسوق – حول اختبار تجربة العملاء (فرنسا فقط)

ستجتاز جميع متاجر الحملات الجديدة اختبار الأداء التشغيلي للتأكد من أنك تقدم تجربة عملاء رائعة تلبي سياسات ومعايير حملتنا。وهذا ما يسمى اختبار تجربة العملاء.,هذا هو CXT。

توضح هذه المقالة كيفية عمل CXT وما تتوقعه من العملية。

كيف يعمل هذا؟

بعد نشر متجرك في حملة,في البداية حدّت Google عدد الطلبات التي يمكنك الحصول عليها إلى 20 طلبًا يوميًا。

في هذه المرحلة الأولية,تراقب Google أدائك التشغيلي,ضمان امتثالها لجميع السياسات المعمول بها,وخلق تجربة عملاء رائعة。جوجل سوف ترصد ما يلي:

  • النسبة المئوية للمشاريع المنفذة。يجب أن يكون معدل التعبئة (لكل صنف) 99% أو أكثر。
  • النسبة المئوية للطلبات التي تصل في الوقت المحدد。يجب عليك تلبية طلبك في الوقت المحدد (لكل حزمة) بمعدل أكبر من أو يساوي 95٪。
  • "نسبة الطلب المثالي" أو "POP"。هذا هو مقياس ما إذا كانت معالجة العودة واسترداد الأموال تعمل بشكل صحيح。يجب أن يكون POP الخاص بك 90٪ أو أكثر。
  • الميزات الرئيسية
    • ستؤكد Google أن عمليات استرداد الأموال تتم معالجتها عند انتهاء صلاحيتها,وسيقوم العميل بإرجاع الأموال الصحيحة إلى بطاقة الائتمان الخاصة به أو طريقة الدفع الأخرى。
    • ستؤكد Google أن العملاء يتلقون إشعارًا فوريًا بإلغاء الطلبات في الوقت المناسب。على سبيل المثال,إذا وضع العميل أمرًا ثم ألغى الطلب,يجب أن يتم إخطارهم.。

قد يقوم وكلاء Google بوضع الطلبات مع متجرك,لضمان وجود بيانات كافية للتحليل القوي。

إذا لم يجتاز متجرك الشيك,ويمكن أن تؤثر العمليات السيئة بشكل خطير على تجربة المستخدم,قد يتم تعليق متجرك。إذا لم يتم العثور على أية مشاكل بعد هذه الشيكات,سيتم إزالة الحد من كمية الطلب。سيتم إعلامك عند اكتمال CXT。

كيفية حساب مؤشر CXT

ستنظر جميع المقاييس في الطلبات التي من المقرر تسليمها خلال الفترة المشمولة بالتقرير في وقت الطلب。

معدل التعبئة

معدل التعبئةقياس حصتك من إجمالي عناصر الطلب التي يمكنك تقديمها لعملائك。يتم حساب المؤشر على النحو التالي:الأصناف المعبأة/ (الأصناف المعبأة والعناصر غير المعبأة)

  • تعبئة العناصر:الأصناف التي طلبها العميل الوفاء بها من قبل التاجر
  • الأصناف غير المعبأة:الأصناف التي يطلبها العميل ويجب إلغاؤها (على سبيل المثال.,نفاد المخزون)。لا يتضمن ذلك جميع العناصر التي تم إلغاؤها من قبل العميل。

التسليم في الوقت المحدد

إذا كانت محاولة التسليم الأولى (سواء كانت ناجحة أم لا) هي تاريخ تسليم ملتزم (استنادًا إلى معالجة ومعالجة مركز التاجر) قبل أو بعد تقديم العميل الطلب,أعتقد أن الطرد تم تسليمه في الوقت المحدد.。إعدادات العبور)

يتم حساب المؤشر على النحو التالي:

عدد الحزم في الوقت المحدد / إجمالي عدد الحزم التي سيتم تسليمها

نسبة الطلب المثالية

نسبة الطلب المثالية(POP) هي النسبة المئوية للأوامر المثالية في طلبك الإجمالي。يتم تعريف النظام المثالي على أنه:

  • الوفاء الكامل(جميع العناصر مرتبطة بأمر تاجر واحد)
  • الوقت(جميع الحزم مرتبطة بأمر التاجر)
  • منالاسترضاء(مجانا لاسترداد,استبدال أو مجاملة الائتمان)

حساب المؤشر:طلب التاجر المثالي / جميع طلبات التاجر

اترك تعليقا